Hilfe und Informationen

Im Folgenden finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Weitere Informationen zu den einzelnen Lounges finden Sie auf der Seite des von Ihnen gewählten Standorts oder bei unserem freundlichen Kundendienstteam.

Buchung

Die Preise für die Buchung des Lounge-Zugangs können variieren, je nachdem, welche Lounge Sie buchen möchten. Sie können ein Angebot für die Lounge, die Sie buchen möchten, erhalten, indem Sie die Lounge, das Datum und die Uhrzeit sowie die Anzahl der Gäste auf dem Buchungsbanner auf dieser Website auswählen.
Wenn Sie direkt bei uns gebucht haben, können Sie Ihre Buchung kostenlos ändern oder stornieren. Wenn Sie über einen Drittanbieter gebucht haben, müssen Sie dessen Stornierungsbedingungen prüfen.
Buchen Sie die Lounge, die sich in dem Terminal und auf dem Flughafen befindet, von dem Sie abfliegen. Aus Sicherheitsgründen können Sie keine Lounge nutzen, die sich in einem anderen Terminal befindet als der, von dem Ihr Flug abfliegt.

Bitte beachten Sie, dass einige Lounges, die sich nach der Passkontrolle befinden, nicht für Passagiere von Inlandsflügen geeignet sind, sofern nicht anders angegeben.

Bitte informieren Sie sich in den Loungedetails über eventuelle Beschränkungen, z. B. haben die Lounges in Amsterdam nur eingeschränkten Zugang für Passagiere, die mit Schengen- oder Nicht-Schengen-Zielen fliegen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Lounge Sie buchen sollen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Geben Sie bei der Buchung Ihr Flugdatum und Ihre Uhrzeit ein. Wenn Ihre Flugzeit zum Beispiel 14:00 Uhr ist, haben Sie ab 11:00 Uhr Zugang (3 Stunden Zeitfenster).
Wenn die von Ihnen gewünschte Zeit als nicht verfügbar aufgeführt ist oder Sie die Meldung erhalten, dass nicht genügend Tickets verfügbar sind, bedeutet dies lediglich, dass wir die Kapazität erreicht haben und Sie leider nicht unterbringen können.
Sollten Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter [email protected]
Wenn Sie als Gruppe (mehr als 5 Personen) reisen, möchten wir sicherstellen, dass Sie bequem untergebracht werden können. Deshalb benötigen wir ein paar Informationen von Ihnen, damit wir die Verfügbarkeit prüfen können. Sie müssen unseren Kundenservice anrufen, um Ihre Buchung zu arrangieren.

Bei Einzelbuchungen kann Ihnen und Ihren Gästen der Zutritt verweigert werden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Junggesellen- oder Junggesellinnenabschiede in der Lounge akzeptieren.
Wir empfehlen Ihnen dringend, im Voraus zu buchen, da dies günstiger ist und Ihnen einen Platz in der Lounge garantiert. Sie können in jeder Aspire Executive Lounge beim Einlass bezahlen, allerdings kann der Preis höher sein als der Preis für die Vorreservierung und ist auch von der Verfügbarkeit abhängig.
Wenn Sie anderswo ein günstigeres Angebot für eine unserer Lounges finden, können Sie einen Screenshot oder einen Link des Preises an [email protected] schicken. Rufen Sie uns dann unter +44 (0) 161 694 7220 an und geben Sie Ihre Ticket-ID-Nummer an, damit wir den Preis für Sie anpassen können.
Wenn Sie direkt über unsere Website gebucht haben, haben Sie bei allen Buchungen Anspruch auf kostenlose Stornierungen und Änderungen.
Wenn Sie Ihre Buchung über einen Drittanbieter vorgenommen haben und Hilfe benötigen, müssen Sie sich an diesen wenden, um Ihre Buchung zu besprechen. Aspire Lounges hat keinen Zugang zu Ihrer Buchung oder Ihren Zahlungsdetails.

Lounge Eingang

In den meisten Lounges können Sie 3 Stunden vor dem Abflug einchecken. Es sei denn, Sie haben einen kürzeren Aufenthalt gebucht (1 Stunde oder 2 Stunden) - diese Information wird auf Ihrer Buchungsbestätigung angezeigt.

Ihre Zeit in der Lounge kann auch durch die Öffnungs- und Schließzeiten der Lounge begrenzt sein. Diese Zeiten sind auf der jeweiligen Lounge-Seite angegeben.

Wenn Sie die Lounge mehr als 3 Stunden vor Ihrem Abflug betreten möchten, müssen Sie dies als verlängerten Aufenthalt buchen.
Aufgrund von Grenzbeschränkungen können Sie nur die Lounge nutzen, die sich in dem Terminal befindet, von dem Sie abfliegen. Sie können keine Lounges in anderen Terminals des Flughafens besuchen.
Leider nicht, da wir den Platz für Sie und Ihre Gäste reservieren, was bedeutet, dass andere Kunden abgewiesen werden können. Sie können jedoch jederzeit bis zu 48 Stunden vor der Reise stornieren, sollten sich Ihre Pläne ändern.
Leider können Sie die Lounge nicht vor der auf Ihrer Bestätigung angegebenen Zeit betreten - wenn Sie jedoch zusätzliche Zeit kaufen möchten, können Sie dies tun, indem Sie sich in Ihr Konto bei uns einloggen. Alternativ können Sie unsauch direkt kontaktieren.
Wir arbeiten eng mit einer Reihe von Anbietern zusammen, darunter Priority Pass, DragonPass, Lounge Key und viele mehr. Bitte erkundigen Sie sich direkt bei Ihren Anbietern, zu welchen Lounges Sie Zugang haben. Bitte beachten Sie auch, dass Sie mit diesen Karten den Zugang nicht im Voraus buchen können und der Zutritt zu den Lounges von der Verfügbarkeit am Tag abhängt.
Um Zugang zur Lounge zu erhalten, müssen Sie an der Lounge-Rezeption Folgendes vorlegen:

Ausdruck der Bestätigungs-E-Mail oder eine Bestätigungs-E-Mail auf Ihrem Smartphone (diese wurde Ihnen bei der Buchung per E-Mail zugeschickt).

Ihre Bordkarte und/oder Ihren Reisepass.
Ohne diese beiden Dokumente wird Ihnen der Zutritt zur Lounge nicht gestattet.
Ja, das können Sie. Alle unsere Aspire Executive Lounges akzeptieren Passagiere, unabhängig von ihrer Fluggesellschaft und Reiseklasse.
Wir arbeiten mit einer Reihe von Fluggesellschaften zusammen, darunter KLM, Emirates, Air France und viele mehr. Um herauszufinden , ob Sie Anspruch auf kostenlosen Zugang zu unseren Lounges haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Fluggesellschaft.
Auf Ihrer Buchungsbestätigung erhalten Sie Anweisungen, wie Sie die Lounge finden. Sie können auch auf den Seiten der einzelnen Lounges nachsehen, um eine Wegbeschreibung zu erhalten.

Essen und Trinken

Wir bieten unseren Gästen eine Reihe von warmen und kalten Speisen an, die den ganzen Tag über variieren. Dazu kommen kostenlose Getränke, darunter Softdrinks, Tee, Kaffee und alkoholische Getränke wie Bier, Wein und Spirituosen.

Gäste können auch für ein Upgrade bezahlen, um Premium-Getränke und eine größere Auswahl an Speisen zu erhalten. In den Lounges Luxe und Suite können die Gäste auch eine größere Auswahl an Speisen und Getränken genießen, weitere Informationen finden Sie auf den Seiten der jeweiligen Lounge.

*Alle Angebote sind abhängig von der Verfügbarkeit und unser Angebot unterscheidet sich in den Lounges von Drittanbietern und kleineren Aspire-Lounges. Bitte prüfen Sie die Speise- und Getränkekarte auf der jeweiligen Lounge-Seite, um vollständige Informationen zu erhalten.
Wenn Sie eine unserer Lounges besuchen, in denen "Grab and Go" angeboten wird, wie z. B. unsere Lounges in Toronto City oder Montreal, empfehlen wir Gästen, die wenig Zeit haben, Snacks und vorverpackte Mahlzeiten mitzunehmen, um sie auf dem nächsten Flug zu genießen.

In all unseren anderen Lounges werden die Speisen und Getränke in der Lounge zubereitet, wo Sie sich nach Belieben bedienen können.
Nein, Speisen und Getränke sind für die Dauer Ihres Aufenthalts kostenlos (sofern nicht anders angegeben), Sie können sich also so viel oder so wenig wie Sie möchten bedienen.

Wir bitten unsere Gäste jedoch, auf ihren Alkoholkonsum zu achten und sich über die gesetzlichen Bestimmungen für das Betreten eines Flugzeugs in betrunkenem Zustand zu informieren. Das Personal kann Sie gemäß unserer Fit2Fly-Richtlinie darauf hinweisen, wenn es der Meinung ist, dass der Alkoholkonsum eine Gefahr für Ihre Reisepläne darstellen könnte.
In der Lounge werden Speisen und Getränke kostenlos angeboten. Einige Lounges bieten jedoch ein erweitertes / Premium-Menü an, das Mahlzeiten und bestimmte Getränke (Champagner, Prosecco und Cocktails) gegen einen Aufpreis enthält.
In allen britischen und irischen Aspire Executive Lounges bieten wir mindestens eine glutenfreie Speiseoption an. Wenn Sie Hilfe bei der Suche nach glutenfreien Speisen benötigen, fragen Sie bitte ein Mitglied des Personals in der Lounge .

Bei Fragen zu anderen Lounges wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.
Ja, mindestens ein vegetarisches Gericht sollte während Ihres Aufenthalts in der Lounge verfügbar sein (je nach Verfügbarkeit) .
In vielen unserer Lounges bieten wir nicht speziell koschere/milchfreie/halale Speisen an. Bitte informieren Sie jedoch ein Mitglied des Personals am Tag, das Ihnen helfen wird.
Speisen und Getränke sind während der gesamten Dauer Ihres Besuchs erhältlich. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Personal eine halbe Stunde vor Schließung der Lounge damit beginnt, diese abzuräumen.

Allgemein

Ja, alle unsere Lounges sind mit Ladestationen und Tischen ausgestattet, an denen Sie arbeiten können. Einige Lounges verfügen sogar über spezielle Arbeitsbereiche. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite der jeweiligen Lounge auf dieser Website.
Die Flughafen-Lounges bieten eine Flucht vor den Menschenmassen am Flughafen, mit einem eigenen bequemen Sitzplatz, kostenlosem Wi-Fi, Ladestationen und kostenlosen Zeitschriften und Zeitungen, die Sie in aller Ruhe lesen können.
Die Aspire Executive Lounges bieten auch eine große Auswahl an kostenlosen Speisen und Getränken, damit Sie entspannt und erfrischt an Bord Ihres Fluges gehen können.
Haustiere sind in der Lounge nicht erlaubt, jedoch sind Servicetiere erlaubt.
Unsere Lounges sind rauchfreie Zonen. Wenn Sie rauchen möchten, wenden Sie sich bitte an ein Mitglied des Personals, das Sie zum nächsten Raucherbereich (sofern vorhanden) führen wird.
Nicht alle unsere Lounges verfügen über Toiletten, diese befinden sich jedoch in der Nähe.

Informationen zu den Toiletten finden Sie auf der jeweiligen Lounge-Seite.
Leider können wir aus Sicherheitsgründen die Kontaktnummern der einzelnen Lounges nicht herausgeben. Wir beantworten jedoch gerne alle Fragen, die Sie vor Ihrer Ankunft haben. Besuchen Sie unsere Kontaktseite, um die verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme zu sehen.
Ja, das können Sie. Alle unsere Aspire Executive Lounges akzeptieren Passagiere, unabhängig von ihrer Fluggesellschaft und Reiseklasse.
Kinder sind in unseren Lounges willkommen, sofern sie von einem Erwachsenen begleitet werden.

Unsere Räume Suite by Aspire und Luxe by Aspire sind ausschließlich für Erwachsene bestimmt, daher können Sie keinen Eintritt für Kinder buchen. Die Lounges von Drittanbietern können in ihrer Akzeptanz von Kindern variieren.
Unsere Lounges befinden sich im Abflugbereich nach der Passkontrolle, daher können nur abfliegende Passagiere mit einer gültigen Bordkarte die Lounge nutzen.
Sobald Sie in unsere Lounges eingecheckt haben, sind Sie berechtigt, 3 Stunden zu bleiben (es sei denn, Sie haben einen kürzeren Aufenthalt gebucht - siehe Ihre Buchungsbestätigung zur Bestätigung). Während dieser Zeit können Sie kommen und gehen, wie Sie möchten.
Nicht alle unsere Lounges verfügen über Familienkabinen. Für die Lounges, in denen sie vorhanden sind, können Sie nicht im Voraus reservieren, sie sind abhängig von der Verfügbarkeit am Tag.
Wenn Sie einen Gegenstand in einer unserer Lounges vergessen oder verloren haben, wird dieser, falls er gefunden oder bei unseren Mitarbeitern abgegeben wird, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an das Fundbüro des Flughafens weitergeleitet. Falls Sie dies noch nicht getan haben, informieren Sie sich auf der Website des Flughafens über das dortige Fundbüro und wenden Sie sich an dieses.